Prezamos pela sua satisfação e seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Aqui você encontra todas as orientações sobre trocas, devoluções, avarias e procedimentos relacionados ao seu pedido.

Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento (incluindo finais de semana e feriados).
O produto deve estar em perfeitas condições, conforme saiu do nosso estoque:

• Na embalagem original

• Com manual, etiquetas e todos os acessórios

• Sem sinais de uso ou danos

Após a solicitação, o item precisa retornar ao estoque para avaliação. O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis após o recebimento do produto.

Se o item não estiver de acordo com as condições mencionadas, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Processo de Troca

• O tempo total para a troca pode variar de acordo com a sua região ou com o prazo de postagem/recolhimento.

• Caso o produto solicitado não esteja mais disponível, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto para uma nova compra.

• As embalagens originais devem ser preservadas para garantir o transporte adequado.

• Para pedidos enviados via Correios, será emitida uma autorização de postagem.

• Em envios feitos por transportadora, será solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega.

Avaria (Produto Danificado)

É fundamental verificar a embalagem e o produto no ato da entrega.

Se entregue por transportadora:

• Verifique o pacote junto ao entregador.

• Caso note qualquer dano, recuse o recebimento e registre uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.

• Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Se entregue pelos Correios:

• Se a avaria não for aparente na embalagem, você poderá solicitar a troca por e-mail.

• No campo assunto, informe o número do pedido.

• No corpo do e-mail, envie uma foto mostrando o dano no produto.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um item diferente do solicitado, siga as orientações:

Ao perceber no momento da entrega:

• Recuse o pacote imediatamente.

• Registre uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.

• Avise nossa Central de Atendimento.

Se perceber após a entrega:

• Entre em contato conosco imediatamente e dentro de até 7 dias corridos.

Devoluções

O prazo para devolução do produto é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC.

Regras:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, manual e acessórios.

• A devolução só ocorrerá após análise e triagem em nosso estoque (prazo de até 4 dias úteis).

• Caso esteja fora das condições informadas, o item será devolvido ao cliente.

• O prazo total do processo pode variar conforme a região ou o tempo dos Correios/transportadora.

• Embalagens devem ser preservadas para evitar danos durante o retorno.

Forma de Reembolso

Após a confirmação da devolução, o valor poderá ser:

• Estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada, ou

• Transformado em crédito para compras futuras.

E-mail para Solicitação

📧 [email protected]